PREGUNTAS FRECUENTES:

Es el proceso mediante el cual ARCOTEL valida que una marca y modelo de equipo, pueda usarse en las redes de las operadoras; la homologación se realiza una sola vez por marca y modelo técnico.

Un teléfono celular se homologa una sola vez por marca y modelo técnico. Una vez homologado un teléfono celular, cualquier usuario que disponga de la misma marca y modelo técnico de celular, puede usarlo en el país.

No tiene costo, el trámite de homologación se lo puede realizar en línea en el siguiente enlace: https://www.arcotel.gob.ec/tramite-gratuito-de-homologacion-en-linea/

Cualquier persona natural o jurídica puede homologar un modelo técnico de equipo. Si has recibido un mensaje de la operadora que indique que su equipo debe ser homologado, antes de iniciar el trámite valida si tu equipo se encuentra homologado. Recuerda que si tu equipo no está homologado puedes realizar el trámite de forma gratuita y en línea a través del siguiente enlace: https://www.arcotel.gob.ec/tramite-gratuito-de-homologacion-en-linea/

Si tu equipo es íntegro, debes realizar el trámite de homologación que es gratuito y en línea. Una vez que termine el proceso de homologación en ARCOTEL, tu equipo será desbloqueado automáticamente. Deberás apagar y encender el equipo para que puedas utilizarlo.

Es aquel que no concuerda el IMEI al digitar en tu celular #*06# con el marcado en la etiqueta, carcasa o bandeja del chip.

Si ese es tu caso debes reclamar a quien te lo vendió. Recuerda: La reprogramación, modificación de información de celulares o el reemplazo de etiquetas, está penado por la Ley (artículo 191 y 193 del COIP), puedes poner la denuncia ante la Fiscalía; conoce más en el siguiente enlace: https://www.fiscalia.gob.ec/recepcion-de-denuncias-de-delitos-comunes/

Si al consultar el IMEI de un celular en la herramienta Tu Celular Legal tiene el estado como bloqueado por robo, hurto o pérdida, evita comprarlo.

Si el equipo fue adquirido legalmente, fue bloqueado por robo, hurto o pérdida y tú no realizaste la solicitud de bloqueo, acércate o llama a tu operadora para conocer más sobre cómo resolverlo.

CLARO: https://bit.ly/3t2ogZV
CNT: https://www.rb.gy/2l8mbb
MOVISTAR: https://movi.ec/_m12dSa
MARCA COMERCIAL TUENTI: https://bit.ly/SuspRoboTuenti
MARCA COMERCIAL MAXIPLUS: https://bit.ly/SuspRoboAki
MARCA COMERCIAL AKIMOVIL: https://bit.ly/SuspRoboAki

Comunícate con tu operadora por los canales que tenga disponible y solicita el bloqueo de tu celular; la operadora que te da el servicio tiene la obligación de capturar de forma automática el IMEI del celular que estabas utilizando, por lo que, no es necesario entregar el número del IMEI a la operadora si no lo tienes a la mano.

Para realizar un reclamo que no ha sido atendido en primera instancia por la operadora, el ciudadano puede ingresar su requerimiento en el siguiente link institucional: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

Los requisitos para solicitar las credenciales pueden ser descargados en el enlace https://www.arcotel.gob.ec/registro-importadores2/

Los formularios: SOLICITUD DE CREDENCIALES PARA ACCESO AL MÓDULO DE IMPORTADORES DE TERMINALES DEL SMA DEL SISTEMA SICOEIRWEB y el formulario de “ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SISTEMA PARA “EL MÓDULO DE IMPORTADORES DE TERMINALES DEL SMA SICOEIRWEB”, para persona natural o jurídica según el caso, debe llenarlos correctamente, siguiendo el orden establecido y firmarlos digitalmente e ingresarlos en ARCOTEL, para la verificación y análisis de la información descrita en dichos formularios.

Los requisitos y cómo hacerlo se encuentran detallados en la plataforma GOB.EC en el link: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/ejecucion-bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado, recuerda que los datos del solicitante deben constar tanto en la factura como en la denuncia; además los IMEIs de los Equipos a bloquear por robo/hurto/pérdida deben estar detallados en la solicitud, factura y denuncia.

Cuando su equipo ha sido reportado por el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, usted debe remitir la solicitud de desbloqueo a través del enlace dispuesto por dicha entidad: https://script.google.com/macros/s/AKfycbyW8sD6Qu_RnD-ISGh93xvgbVSKt9AQIXwvpsWvND8DpIrBNvbv_lfl3yHsM4jHSHpjcg/exec

La documentación requerida es:
1. Solicitud formal de desbloqueo: Solicitud_[#CEDULA].pdf
2. Certificado de antecedentes penales: Cert_ant_penales_[#CEDULA].pdf
3. Datos personales:
  - Nombre completo
  - Número de cédula
  - IMEI del equipo y número de teléfono
4. Justificación de por qué se encontraba dentro o en las inmediaciones del CPL/CPPL/CRS donde fue bloqueado el equipo.

Debe tomar en cuenta lo siguiente:
  - Se receptará un dispositivo por persona. No se aceptarán solicitudes múltiples en un solo trámite.
  - Cuando un equipo ha sido reportado por el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas por segunda vez, el usuario debe remitir la solicitud de desbloqueo a través del correo electrónico que ha dispuesto dicha entidad: controlesuio@ccffaa.mil.ec